Forrester como todos los años hace un glosario de lo que tiene que hacerse en el año, para éste tiene en cuenta las dinámicas del mercado en la salida de la crisis, y que según ellos prevén favorecerá a las empresas, sea el tamaño que sea, siempre que tomen medidas agresivas, advirtiendo que los que sigan ancladas en lo que anteriormente les funcionó no es descartable que los riesgos que tendrán que afrontar puede hacerlasinviables y tendrán que cerrar. Se ha comprobado que lo que fue valido en los últimos años ahora no sirve. Las que sean audaces en la toma de decisiones y acciones de riesgo donde toman las riendas de su destino, viendo que Amazon y Google lo han hecho y aumentaron el riesgo de desintermediación, lo que les induce a utilizar lo servicios nacionales de transporte y entrega; no puede existir una rotación alta de stock por los costes, pero si cumpliendo siempre con los gustos del cliente y servirle en un plazo máximo de 24 h lo que no esté en stock. La fidelización dejó de ser cuestión de tarjetas,ni envíos por e-Mail o teléfono, es la amabilidad, hablar con el cliente teniendo al tantode lo que va a venir y obteniendo datos de lo que le gustaría comprar para poder ofrecérselo aunque haya que pedirlo. Hay que estar presente con todos los productos en Internet, con una web amigable y fácilmente entendida por el que la utiliza, que cuando lo compre reciba confirmación de cada situación del pedido y de la entrega, con la posibilidad de que pueda modificarla adaptándose a las necesidades del cliente. Tengamos presente que muchos ya han visto en otros lugares lo que buscan, por lo que hay que satisfacerle en lo que pida, orientándolo cuando no lo se tenga a donde pueda encontrarlo.
Todo es aplicable tanto a las grandes empresas como las pequeñas, lo que significa que será preciso que las administraciones se involucren en ayudas a los pequeños comercios, autónomos y pyme’s. Es positivo para la Galicia que el apoyo de los fondos de inversión hayan crecido con la internacionalización, está entre las 5 primeras en inversión de capital privado, Ourense ocupa el último lugar, y el dinero de otras provincias compra empresas aquí, algo que empresarios políticos y autónomos tienen que modificar, siendo más que nunca la ayuda de la Administración.
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